Tourisme, Médias sociaux et Technologie Internet Le Tourisme Électronique

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Le succès de “The Best Job in the World”

July 23, 2009 at 2:15 pm

Avec Catherine vous avez vu le avant, maintenant voyons le après ensemble !

Cette campagne internationale a eu également des retentissements impressionnants dans la sphère publicitaire avec 3 grands prix au festival de Cannes 2009 de la Publicité (Voir mon article avec MAJ : Meilleur job au monde : un prix à Cannes).

The best job in the world

Résultat du bouche à oreille et des relations publiques faites :

  • 34 000 vidéos réalisées
  • Vidéos venant de 200 pays différents
  • plus de 7 millions de visiteurs sur le site web
  • plus de 500 000 votes suite aux visites

Mais pourquoi tant de succès ???

Selon Fast Company, 6 leçons peuvent être retenues :

  1. Avoir quelque chose de crédible : Prétendre offrir le meilleur job au monde n’est pas simple. Il faut pouvoir le prouver ! Dans leur cas : plages splendides, barrières de corail et cocotiers tous les jours avec en échange l’entretien d’un blog et le post de photos était plutôt … crédible ! :-)
  2. Avoir une bonne histoire : Dépenser plus ne va rapporter plus si le concept n’est pas fiable, pas intéressant.
  3. Se focaliser sur le contenu et pas le trafic : Si les gens viennent sur votre site mais repartent immédiatement parce que le contenu ne les intéresse pas … et bien vous aurez beau avoir des milliers de visites, ça ne veut trop rien dire. Dans le cas de Queensland, leur contenu c’est 34 000 vidéos de l’île réalisées par des personnes ! je pense que vous voyez de suite la visibilité pour la destination … non ?
  4. Donner l’envie de partager : Pour la participation de la communauté, les internautes étaient invités à voter pour leur vidéo favorite et la partager pour lui faire gagner le plus de vote possible ! Les réseaux sociaux permettent justement cet effet de partage et quand on arrive à 7 millions de visites … je pense que l’on peut être satisfait !
  5. Ne pas sous-estimer le pouvoir des créateurs de contenu : ils serait entre 1 et 10% des utilisateurs selon une étude et ils risquent d’être la prochaine arme secrète des campagne marketing !
  6. Donner une durée de vie à la promotion : L’aventure de Ben donne envie à beaucoup de partir là-bas juste parce que les images mises par ce dernier font rêver …

Pour ma part, j’ai surtout envie de dire : Ne sous-estimez pas le pouvoir des réseaux sociaux. Cette campagne en est l’exemple par excellence. Sans eux, il n’y aurait pas eu (ou certainement pas eu) autant de succès même avec un prix aussi alléchant.

Ce qu’il faut retenir à mon avis de tout ça !

Interaction avec la communauté

+ partage

+ crédibilité

+ “cadeau” hors de commun

= Visibilité et donc Succès !

Mélanie.

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La meilleure job au monde !

July 23, 2009 at 2:27 am

best-job

 

 

 

 

 

Cela fait maintenant 21 jours que Ben Southall a commencé son emploi dans le Queensland en Australie ! Son emploi est bien simple faire découvrir la région près de la Grande Barrière de Corail en Australie grâce à un blogue ! Son salaire pour 6 mois : 150 000 $ !!!

 

Voici une courte vidéo qui faisait la promotion du concours :

 

 

Ben Southall est en fait le gagnant du concours «Best job in the world » organisé par l’Office de tourisme du Queensland qui avait pour but de trouver un blogueur qui ferait découvrir la région du Queensland au reste du monde. Près de 35 000 personnes ont appliqué pour cet emploi et c’est finalement l’anglais Ben Southall qui a remporté le concours. Depuis le 1 juillet, Ben doit, donc, le plus souvent possible écrire des billets à propos des choses que l’on peut faire dans ce coin du monde en publiant ces activités qu’il fait, des photos, des vidéos….  En effet, «le gardien de l’île» doit découvrir les îles, les plages, faire de la plongée, explorer les fonds marins, faire découvrir la fameuse barrière de corail tout en étant logé et nourris  et d’avoir vu son billet d’avion pour se rendre là payé !

 

Il est possible de suivre les aventures de Ben de différentes façons. En plus de son blogue mis à jour régulièrement, il est possible de suivre ces activités sur Twitter, de voir ces photos sur Flickr, et de regarder ces vidéos sur Youtube !! Je crois qu’il s’agit vraiment d’une très bonne intégration des médias sociaux dans le cadre de promotions réalisées par un Office de tourisme.

 

Ce concept de promotion du tourisme est un exemple parfait des nouvelles tendances dans le domaine du tourisme qui est de concentrer la majorité de ces actions marketing sur le web. Dans ce cas-ci, il s’agit d’un blogue, ce qui vient encore une fois montrer un exemple du tourisme électronique suivant la vague du Web 2.0.

 

Catherine

 

 

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Voyage virtuel au travers de Google Earth

July 20, 2009 at 11:37 pm

Vous le savez, Catherine et moi-même sommes en cours de commerce électronique à l’université de Sherbrooke. Dans le cadre de ce cours, nous devions faire un blog (que vous êtes en train de lire) et une vidéo pourtant sur le sujet de notre choix.

Notre envie s’est portée sur l’outil Google Earth pour le présenter comme un outil de visibilité pour les structures touristiques.

En voici le résultat :

Qu’en pensez vous ? Votre avis nous intéresse pour faire mieux la prochaine fois !

Mélanie.

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Le e-tourisme et les visiteurs

July 19, 2009 at 3:53 am

uUn article de etourisme info très intéressant relatif au etourisme et les visiteurs vient d’être publié. Il s’agit d’un dossier téléchargeable mais je me propose ici de vous en faire une synthèse de ce qui me parait vraiment pertinent.

Il ne suffit plus d’avoir un site Internet, il faut aussi être visible !

  • Les consommateurs réservent de plus en plus leurs voyages sur Internet (aujourd’hui 1 sur 3 quasiment pour la France).
  • Mais la tendance va s’accentuer avec le développement du web mobile. J’en profite pour vous renvoyer sur mon article de la géolocalisation mobile. La cartographie virtuelle et la géolocalisation apporte plus de personnalisation.
  • Stratégie marketing : disséminer l’image du territoire sur plusieurs plateformes en même temps tels Wikipedia, Google Maps, Trip Advisor, …
  • Le consommateur change ! Il devient autonome et la majorité de l’information touristique est extérieure aux agences de tourisme (80% dans deux ans selon les prévisions …)

Il y aura toujours des lieux d’accueil mais leur maintien dépendra du taux de fréquentation (…) Il n’y a pas d’échelle territoriale idéale pour une action de visibilité sur Internet (…) Aujourd’hui, il faut savoir être agent d’accueil numérique !

Il est donc important de prendre conscience des changements et de s’adapter en se plaçant sur la toile !

Le Web 2.0 : Une nouvelle approche de travail pour être visible.

  • La crise économique accentue le besoin de comparer les prix et recevoir les avis des autres pour éviter de faire un choix que l’on regretterait par la suite.
  • Les réseaux sociaux rassurent donc dans l’adoption du meilleur rapport qualité/prix.

Le touriste activement 2.0 d’aujourd’hui influence les choix des touristes de demain. Les commentaires et avis deviennent progressivement le nouveau label de qualité et de crédibilité d’une destination touristique.

  • Les 4 fantastiques des réseaux sociaux : Encyclo, Vidéo, Carto et Photo ! Pour votre visibilité il est nécessaire d’être présent sur les incontournables Trip Advisor, Wikipédia ou Knol, Facebook, Twitter, FlickR, You Tube et Dailymotion, Google Maps et Jimdo.

Le M-Tourisme, un virage à prendre

  • La téléphonie mobile devient un canal de communication incontournable.
  • Plus de 2.7 millions de Smartphones devraient être venus en 2009 et cela juste pour la France.
  • Le mobile permet la géolocalisation et la publicité ciblée pour plus de souplesse et personnalisation !

Mélanie.

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Voici le petit frère de Wikipedia…… Wikitravel

July 17, 2009 at 2:52 pm

wikitravelWikitravel est un guide de voyage dont les informations sont mises en ligne par n’importe quel utilisateur tout comme l’encyclopédie en ligne Wikipedia. Le site est créé grâce à un outil que l’on appelle un wiki qui permet aux utilisateurs de créer, d’éditer, de mettre à jour et de mettre des photos sur n’importe quel sujet du site web.  Toutes les informations que l’on retrouve sur le site ont été mises en ligne par d’autres utilisateurs que l’on peut présumer être d’autres voyageurs ou même peut-être  des offices de tourisme qui viennent décrire à leur façon leur région.

 

Voici une courte vidéo (en anglais) qui résume bien le site de Wikitravel :

 

 

Présentement, dans la version française du site, il y a  2 145 destinations qui sont décrites par les utilisateurs que l’on appelle des Wikivoyageurs comparativement à 21 759 destinations dans la version anglaise.

 

wikitourWikitravel travaille présentement au développement d’un nouveau projet Wikitour. Le but de Wikitour est de permettre aux utilisateurs de donner un avis plus personnel sur une destination précise ainsi que de raconter de bonnes ou de mauvaises expériences de voyage. Il s’agit d’une évolution puisque sur le site de Wikitravel les articles se devaient d’être le plus neutre possible. Ce nouvel outil permet de lire sur les expériences de voyageurs qui désirent en informer d’autres sur les choses à faire et à ne pas faire à différents endroits.

 

Ce site est un autre bon exemple de l’utilisation du web 2.0 dans le domaine du tourisme.

 

Catherine

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Every Trail : Communauté virtuelle de voyage à l’aide d’itinéraire GPS

July 15, 2009 at 12:15 am

everytrail-logo

 

 

 

Every Trail est une plateforme de type Web 2.0 qui permet aux  utilisateurs de partager des informations et des photos en lien avec leur itinéraire de voyage. Ce sont les utilisateurs qui créent le contenu du site web en partageant avec leur famille, leurs amis et toute la communauté virtuelle leur expérience de voyage en mettant sur le site, leurs itinéraires GPS et leurs photos afin de partager des rapports de voyages interactifs complets. Ce site connaît une croissance incroyable ces derniers mois quant aux nombres d’itinéraires de voyages GPS qui sont téléchargés chaque jour par les utilisateurs.

graphique-everytrail

 

L’utilisateur télécharge, dans un premier temps, son itinéraire de voyage à l’aide des données de son GPS sur le site d’Every Trail puis, par la suite, télécharge ces différentes photos de voyage. Ensuite, il associe chacune des photos qu’il veut partager à la place exacte sur l’itinéraire GPS où il a pris la photo. Ainsi, il est possible de voir à quoi ressemblent certains endroits  du trajet parcouru et permettre aux autres membres de la communauté tout ce qu’il a vu tout en sachant à quel endroit précisément s’étais. Il s’agit du principe de «Geotagging». Présentement, le site contient des itinéraires GPS de voyage ainsi que des photos provenant de plus de 100 000 voyages différents couvrant le territoire de plus de 80 pays partout dans le monde. Ce site peut donc permettre à certains utilisateurs de planifier leur voyage de manière efficace en se basant sur les photos et les itinéraires d’autres utilisateurs. Il est possible de rechercher des idées voyages par destination ou bien par type d’activité (ex : marche, moto, ski alpin etc…).

 everytrail

 

Sur l’image ci-dessus, on voit donc un exemple de voyage qu’un utilisateur a mis sur le site d’Every Trail. On voit donc que la personne a fait un voyage au Mont Tallac aux États-Unis. Sur la page, il y a un résumé du voyage que l’utilisateur à écrit et en dessous on voit d’un côté la carte (itinéraire de voyage) et de l’autre côté on voit les photos associées à l’itinéraire. En cliquant sur une bulle qui correspond à un endroit précis de l’itinéraire de voyage, on voit apparaître les photos qui sont associées à ce lieu.

 

Every Trail a développé récemment une application pour iPhone qui permet aux utilisateurs de voir le trajet de type GPS directement sur leur téléphone et de prendre des photos avec leur iPhone afin de le mettre directement sur le site Every Trail sans avoir recours à un ordinateur. Aussi, depuis peu, il est possible de voir ces itinéraires voyages Every Trail de manière différente grâce à Google Earth Tour. On voit donc en 3D cet itinéraire et on peut voir des photos associées aux différents endroits. Voici une courte vidéo qui montre bien l’association entre Google Earth et Every Trail :

 

everytrail-youtube

 

 

Every Trail est donc un autre exemple de l’utilisation du web 2.0 dans l’univers du tourisme.

 

Catherine

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La géolocalisation mobile … servez vous en !

July 13, 2009 at 6:50 pm

La géolocalisation à l’aide des mobiles est en hausse. Les utilisateurs en sont de plus en plus friands pour la facilité que cela leur apporte et je dois l’avouer, c’est bien pratique !
L’intégration du GPS dans nos mobiles permet de nous déplacer en temps réel avec une précision vraiment impressionnante.

Les fabricants de cellulaire font des téléphones intelligents très performants (Blackberry ou Apple avec le I Phone notamment). En tourisme, c’est un outil de gain de temps avant tout.

Les voyageurs veulent maximiser leur temps.

Vous allez me dire que les cartes géographiques fonctionnent très bien. Oui, mais quand on touche à ces petites choses numériques on les adopte pour longtemps (ou toujours peut être mais je ne peux pas encore le confirmer !)

Des avantages pour tous.

Avantages pour les utilisateurs : Un gain de temps impressionnant ! La géolocalisation mobile permet à tout les utilisateurs de trouver instantanément son chemin sans se perdre (ou presque en tout cas).

Avantages pour les professionnels : La visibilité tout d’abord ! il n’y a pas très longtemps je vous ai parlé de la nouvelle application Google City Tours permettant à des visiteurs d’obtenir des visites journalières par Google. La géolocalisation mobile est vraiment un atout majeur dans le développement de cette application.

Par la présence d’une publicité, une structure hôtelière peut influencer les consommateurs qui ne connaissent pas les lieux et qui souhaitent ne pas chercher pendant des heures une place pour dormir (même en vacances, on n’aime pas perdre trop de son temps … )

Alors, n’hésitez pas investir dans les applications de géolocalisation. Votre visibilité n’en sera qu’améliorée et les utilisateurs ravis de faire votre connaissance !

Un petit frein … Le prix des abonnements pour avoir accès à internet sur mobile. C’est encore loin d’être à la portée de tout le monde. Alors petit clin d’œil aux compagnies téléphoniques pour la baisse des tarifs ! ;-)

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Triporama : Planification de voyage de groupe en ligne

July 10, 2009 at 1:25 am

triporamaTriporama.com est un site internet gratuit qui permet et facilite la planification de voyage de groupe avec la famille ou les amis. À partir de ce site, il est possible de créer son propre voyage de groupe et utiliser le site afin de :

 

-          Créer une page pour son groupe de voyage

-          Enregistrer et partager des informations sur la destination voyage

-          Inviter les amis ou la famille

-          Assigner et organiser les tâches de chacun

-          Faire des sondages

-          Afficher des commentaires

-          Coordonner tous les détails reliés au voyage

-          Élaborer l’itinéraire de voyage (jour par jour)

-          Etc…

 

Triporama.com offre aussi un guide de voyage de groupe où l’on peut retrouver des idées de voyage, des offres de voyages à rabais et diverses autres choses … Toutes ses idées voyages sont regroupées selon le type de voyageurs ou le type de voyage comme par exemple: voyage de fin de semaine, voyage de filles, voyage entre amis, voyage en famille, voyage sur la plage, croisière, voyage de golf, voyage en lien avec un événement sportif etc…

 

Triporama fait parti de la nouvelle vague du Web 2.0 et est généralement décrit comme un site de «social bookmarking» puisque sur le site, les utilisateurs peuvent partager les pages web qu’ils trouvent intéressantes et utiles avec d’autres utilisateurs. Dans le cas de Triporama, l’utilisateur partage avec ces amis ou sa famille, des sites internet ou de l’information qui pourrait être intéressante pour le voyage qu’ils sont en train de planifier. Ce site est encore un bon exemple de l’utilisation des médias sociaux dans le domaine du tourisme.

 

Catherine

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Dans votre boite à outils Internet : l’interaction

July 9, 2009 at 8:05 pm

Dernièrement, j’ai abordé l’importance du bouche à oreille en tourisme pour le choix d’une destination touristique. Les réseaux sociaux fonctionnent exactement sur ce principe avec une force exponentielle impressionnante. En moyenne, une personne partage avec 9 autres personnes dans la vie réelle (selon l’ouvrage “Comportement du consommateur”, Solomon et Al, 2004). Sur Internet, faites le calcul, si vous avez 50 amis sur facebook par exemple, vous partagez avec les 50. Si sur les 50, il y en a 1 qui aime et qui partage avec ses propres contacts, et bien ça va commencer à faire beaucoup de monde parce qu’en principe le phénomène ne s’arrête pas à un seul partage…

Quel beau moyen de visibilité si vous êtes présents ! Non ?

Des tendances sont données sur l’influence des médias sociaux. Cela vient conforter le fait que vous vous devez d’y être présents !

  • L’utilisation ainsi que l’influence des médias sociaux va s’accroitre. C’est normal quand on y réfléchit car contrairement à ceux que certains peuvent croire encore, la toile n’est pas réservée aux jeunes ! Toutes les tranches d’âge s’y mettent et ceux subissant la plus forte croissance sont les … 55 ans et + (et oui) avec 88% selon IAB Canada 2008 ! Donc, qui dit plus de monde sur Internet, dit aussi plus de monde sur les communautés d’intérêts !

Evolution des internautes ...

  • La publicité sur les réseaux sociaux va s’accroitre ! C’est plus cher c’est vrai, mais la visibilité est meilleure. Comme l’a expliqué dernièrement Dat sur Positionnermonsite.com, la publicité apporte un plus par la présence d’images (plus fortes que les mots).
  • La visibilité sera pour les influenceurs … En gros, soyez présents et faites parler de vous ! Mais, ne faire que de la promotion pour votre entreprise n’est peut être pas suffisant… Je m’explique au travers d’un exemple : Vous êtes un Hôtel qui intègre le développement durable. Parler de vos pratiques est très bien car les internautes verront votre transparence; Mais si vous apportez aussi des informations sur le secteur du tourisme durable, ou plus généralement le développement durable, vous montrez à mon avis que vous êtes réellement impliqué en donnant des nouvelles “fraîches”. Je pense personnellement qu’un consommateur se sent plus en confiance si l’entreprise s’ouvre.

Votre communauté vous parle … écoutez là bien !

Le partage d’une information ou d’un avis sur les réseaux sociaux est bon pour votre entreprise surtout si vous souhaitez améliorer la visibilité de votre structure touristique. C’est même un atout pour votre entreprise si vous êtes présent et interagissez avec votre communauté.

Quand les critiques sont négatives … ok c’est pas très bon :-( mais il ne faut surtout pas tourner le dos au problème car l’être humain a tendance de dire les choses qui l’ont insatisfait plutôt que l’inverse. (Et oui, on est tout des chialeurs, reconnaissons-le !)

Ce qu’il faut retenir de mon article !

  • Le partage d’informations via les réseaux sociaux améliore la visibilité grâce au phénomène de bouche à oreille.
  • Écouter et interagir avec les communautés en lien avec notre structure est nécessaire (cela fait partit de votre boite à outils Internet)
  • Ne jamais laisser un client mécontent … ils sont les plus dangereux …

Mélanie.

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Amazing Worlds : L’univers virtuel pour le tourisme

July 9, 2009 at 4:09 pm

Amazing Worlds est un site internet qui construit et entretient des univers 3D en ligne réservés au secteur du tourisme. Cela permet aux utilisateurs de voir des destinations touristiques en 3D et d’apprendre, en même temps, sur les choses à faire dans chacun de ces endroits  touristiques. Comme il s’agit d’un univers virtuel, l’utilisateur se conçoit un avatar qu’il utilise afin de se promener dans les différentes destinations touristiques en 3D. Le but d’Amazing Worlds est de construire un milieu 3D le plus représentatif possible des différentes destinations (à la demande de ces différentes destinations). La compagnie se vante de réprésenter les différents endroits tel un mirroir ! La compagnie crée des univers virtuels quasi identiques aux lieux réels grâce à sa technologie avancée et c’est ce qui fait qu’elle se distingue des autres. Voici une vidéo que la compagnie à produit pour bien faire comprendre son univers virtuel :

video-amazing-world

 

 

Tous les visiteurs de cet univers virtuel peuvent intéragir avec les autres visiteurs en plus de cotôyer des bâtiments, des routes, des magasins et même des parcs d’attraction en se promenant dans un environnement aussi vrai que nature !

 

Comme il s’agit d’un media intéractif, Amazing worlds permet aussi à différentes compagnies de se faire de la publicité dans cet univers virtuels. Il s’agit d’entreprises telles que des centres d’achats, des attractions touristiques, des hôtels, des restaurants, des compagnies aériennes etc…

 

En plus de l’aspect touristique, Amazing Worlds permet aussi à des organisateurs d’événements de recréer leur événement dans l’univers virtuel afin de faire une certaine publicité et d’attirer d’autres utilisateurs.

 

Voici des images de ce fameux univers virtuel:

Exemple à l’intérieur :

 

aw2

 

 

 

 

 

 

Exemple à l’extérieur:

aw1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Catherine

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